Retours gratuits
Le retour est gratuit : nous prenons en charge les frais d’envoi du retour.
Droit de rétractation : 14 jours
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d’avis, sans avoir à vous justifier.
Pour exercer ce droit, informez-nous de votre décision via notre page Contact, en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez aussi utiliser le modèle de formulaire ci-dessous.
Renvoyer l’article
- Contactez-nous avant d’envoyer l’article : nous vous communiquons l’adresse de retour et la marche à suivre pour un retour sans frais.
- Renvoyez l’article au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision.
- Renvoyez l’article complet, si possible dans son emballage d’origine.
- Vous pouvez examiner l’article comme en magasin. Si vous l’avez manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour l’essayer, une dépréciation peut être déduite du remboursement.
Remboursement
Nous vous remboursons au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision, avec le même moyen de paiement que pour votre commande. Nous pouvons attendre d’avoir reçu l’article, ou une preuve de son expédition, avant de vous rembourser.
Article défectueux, abîmé ou erroné
Contactez-nous avec une photo et votre numéro de commande. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement, à nos frais. Vous bénéficiez également de la garantie légale de conformité.
Modèle de formulaire de rétractation
(À remplir et nous envoyer via la page Contact uniquement si vous souhaitez vous rétracter.)
À l’attention de Féloria, [À COMPLÉTER : adresse postale et e-mail] :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le : … / reçu le : …
Numéro de commande : …
Nom : …
Adresse : …
Date : …